8,4 / 10 201 beoordelingen op Springest
030-2308900 info@cibit.nl
Kosten
€ 1.290,00 All-in prijs
Vraag offerte aan

Klantgerichtheid voor IT’ers

5.0 uit 5

In het kort

Algemeen

Tegenwoordig stelt men nogal wat eisen aan jou als ICT-professional. Dat je kennis hebt van complexe systemen is bijna vanzelfsprekend. De verwachting is daarnaast ook dat je klantgericht kunt denken, dat je goed contact kunt maken en dat je complexe ICT-vraagstukken kunt vertalen in begrijpelijke taal. Je moet adviseren, coördineren, overleggen, luisteren en presenteren. Allemaal communicatievaardigheden, ga er maar aan staan!

Bij cibit academy snappen we dat communicatievaardigheden niet zomaar komen aanwaaien. Daarom ondersteunen we je graag door een training klantgerichtheid die speciaal is ontwikkeld voor ICT-professionals zoals jij. We behandelen de communicatievaardigheden die jij van dag tot dag voor je vak nodig hebt. We zorgen er bovendien voor dat de oefeningen in de training raakvlakken hebben met je ICT-praktijk.


In-company offerte Vraag offerte aan

Inhoud en programma

Onderwerpen
  • Non-verbale communicatie.
  • Aansluiten bij verschillende mensen.
  • Krachtige (door)vraagtechnieken. Onder andere chunking en het meta-model.
  • De leiding nemen en houden in een gesprek.
  • Structuur in een gesprek brengen en houden door het werkmodel.
  • Omgaan met weerstand en tegenwerpingen. Een twee-stappenaanpak.
  • Je verplaatsen in de klant.
  • De Do’s en Don’ts van klantgesprekken.

Doel

  • Snel aan kunnen sluiten bij een klant
  • Een optimale gesprekspartner worden voor klanten
  • Snel tot de kern van een vraag of probleem kunnen doordringen
  • Helder (technische) informatie kunnen overdragen
  • Vertrouwen kunnen wekken bij klanten door goed te luisteren
  • Effectiever overleggen
  • Goed kunnen inleven in de klantsituatie


Voor wie:

Data & Prijzen


In-company offerte Vraag offerte aan

Persoonlijk vaardigheden

Nog geen data bekend.

Wat maakt cibit academy uniek?

Ook interessant

Advies nodig?

Laat je nummer achter en wij bellen je! Of bel ons op 030 - 230 89 00
Ontdek je leerpad
Selecteer eerst een waarde

Cookies op de website van Cibit

Wij plaatsen functionele cookies, om deze website naar behoren te laten functioneren, analytische cookies
waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten en cookies van derden voor het weergeven van emdeded
media (YouTube en GoogleMaps) Hieronder kan je aangeven welke andere soorten cookies je wilt accepteren:

Meer informatie